1-1. 본 운영 정책은 ㈜라온 엔터테인먼트에서 개발하고 ㈜스마일게이트 메가포트(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 테일즈런너 운영의 주요 원칙으로, 테일즈런너와 관계 된 모든 서비스는 이 원칙에 따라 제공 및 처리됩니다

1-2.운영 정책은 게임 내 질서유지와 회원의 즐길 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 운영 정책에 따라 제재를 받을 수 있습니다.

1-3.회사는 더 안정되고 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영 정책을 변경할 수 있습니다.

1-4.운영 정책의 변경 사항이 있을 경우, 회사는 해당 내용을 시행하기 최소 7일 전에 홈페이지를 통해 공지합니다. 회원은 본 운영정책 및 변경된 사항에 대해 숙지하여야 하며 이를 지키지 않아 발생하는 피해 및 결과에 대해서는 본인이 책임을 부담합니다.

1-5.운영 정책에 언급되지 않은 사항은 본 운영 정책의 취지, ㈜스마일게이트 메가포트 이용약관, 관련 법률 및 법령, 일반적인 사회 통념 및 일반적인 정서를 통해 처리됩니다.

2-1.회원은 아래 방법을 통해 테일즈런너 서비스를 포함한 ㈜스마일게이트 메가포트 계정과 관련한 문의 또는 요청을 하고 이에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
① 온라인 문의
테일즈런너 홈페이지 "고객지원" → "1:1문의 사항" 또는 "비회원 문의"
② 전화 문의
테일즈런너 대표전화(1899-1999)는 게임 관련 상담에 대한 ARS안내를 하고 있으며, 상담원 연결은 결제 관련 문의에 대해서만 가능합니다.
상담시간 : 09시~18시 (점심시간 12시~13시, 주말 및 공휴일 제외)

2-2. 회원은 이용약관/운영정책/사회적 통념에 위배되거나 다른 회원의 게임이용을 방해하고 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 안되며 이를 위반하는 경우 정책에 따라 이용에 제재를 받을 수 있습니다.

2-3. 본 운영 정책 또는 적용에 불만이 있으신 경우 홈페이지 문의 또는 전화, 서면 등을 통해 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.

2-4. 회원은 게임 내에 존재할 수 있는 버그나 문제점을 악용하거나 다른 회원에게 전달해서는 안됩니다. 버그나 문제점 발견 즉시 운영자에게 제보해야 합니다,

2-5. 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다. 반드시 본인 정보로 계정을 생성해야 하며, 다른 회원의 개인정보 또는 허위 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 계정 관리의 세부 내용은 아래 ‘7. 계정 관리 원칙’ 에 따르며 이를 위반한 계정은 어떠한 경우라도 회원의 권리를 주장할 수 없습니다.

2-6. 회원은 회사의 임직원 또는 운영자를 사칭해서는 안되며, 이를 이용하여 다른 회원을 속이고 이득을 취하거나 피해 또는 혼란을 주는 행위를 할 수 없습니다.

2-7.회사는 모든 채널을 통한 고객 문의 및 요청사항에 대해 가능한 모든 수단을 동원해 최대한 신속히 답변하거나 처리해드릴 것을 약속 드립니다. 다만, 업무 부하 등으로 답변 또는 처리가 지연될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

3-1.운영자는 회원의 게임서비스 이용과 즐거움 추구에 대한 권리를 위해 노력합니다.

3-2.운영자는 홈페이지의 회원의 문의 및 요청 사항에 대해 최대한 성실하게 답변하고 처리합니다. 하지만 형평성에 어긋나거나 특별한 추가 도움이 필요하지 않은 동일 내용의 반복 문의는 답변하지 않을 수 있습니다.

3-3.운영자는 게임 내 버그에 대한 제보를 접수, 확인하여 보고 및 수정할 의무를 가집니다.

3-4.운영자는 게임과 관련하여 회원의 정상적인 활동 및 회원간의 분쟁에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 관련 문제에 대해서는 상대방을 존중하여 원만히 해결하시기 바랍니다. 하지만, 해당 문제가 운영 정책을 위반한 내용이거나 원활한 게임 서비스 진행에 방해되는 중대사안으로 판단되는 경우 불법행위 감시와 운영 정책에 규정한 제재를 취하거나 관여할 수 있습니다.

3-5.운영자는 모든 유저에게 공정하고 정직하게 대합니다.

3-6.운영자는 회원에게 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 요구하지 않습니다. 단, 회원의 문의와 요청사항 해결을 위하여 회원에게 사용 동의를 구하는 경우 요구 할 수 있습니다.

4-1.이름은 테일즈런너 서비스와 관련하여 웹 또는 게임 내에서 유저가 사용하는 모든 명칭을 의미합니다.

4-2.게시물은 테일즈런너 서비스와 관련하여 웹 또는 게임 내에서 유저가 업로드 하거나 변경 가능한 모든 게시물(글, 이미지 및 영상 등)을 의미합니다.

4-3.다음 유형의 이름(닉네임, 길드명 등) 및 게시물은 사전 경고 없이 제재를 받거나 변경, 삭제 될 수 있습니다.

5-1. 회원은 게임 내에 존재할 수 있는 버그나 문제점을 악용하거나 다른 회원에게 전달해서는 안됩니다. 버그나 문제점 발견 즉시 운영자에게 제보해주시기 바랍니다.

5-2. 다음 상황에 해당하는 경우 사전 경고 없이 계정의 제재를 받을 수 있습니다.

• - 버그나 문제점을 확인하고도 운영자에게 알리지 않고 다른 회원에게 전달하는 행위
• - 버그나 문제점을 악용하여 부당한 이득을 취하거나 밸런스를 무너뜨리는 행위
• - 버그나 문제점을 이용하여 아이템/ 캐시를 복제하는 행위

5-3. 각종 핵 및 불법 프로그램(스피드 핵 프로그램, 서버 해킹 프로그램 등)을 사용할 시에는 확인 즉시 해당 계정에 대한 영구 이용정지가 조치됩니다.

6-1. 본 회사의 회원은 1인 1계정 가입이 가능합니다.

6-2. 본인 명의로 가입하지 않은 계정의 경우, 어떠한 경우라도 회원의 권리를 주장할 수 없습니다.

6-3. 회원 탈퇴 후 개인정보는 30일 동안 보관되며, 이 기간 동안 테일즈런너의 공식적인 고객채널로 탈퇴계정 복구신청을 하는 경우 복구 가능합니다.

• - 접수 방법 : 테일즈런너 홈페이지 “고객지원” → 비회원문의 로 [해지한 ID/주민등록번호/이름] 기입 후 관련 서류를 첨부하여 탈퇴계정 복구 신청
• - 관련 서류 : 탈퇴 계정의 주민등록증, 건강보험증, 주민등록 등본 사본 중 택1
• - 팩스 번호 : 031-8017-4470

6-4. 간편아이디 회원가입 시 아이디, 비밀번호, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이메일 인증 중 택1 하여 가입이 됩니다.

7-1.개인정보처리방침에 입각하여 회원의 정보는 보호됩니다. 단, 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우에는 회원 정보를 제공할 수 있습니다.

7-2.회원은 본인의 개인정보 및 게임 계정이 다른 회원에게 노출되지 않도록 주의를 기울이고 스스로 관리해야 합니다.

7-3.회원은 계정을 현금 또는 현물로 거래할 수 없습니다.

7-4.회원은 계정 대여, 대리육성 등을 위해 다른 회원과 계정을 공유(이하 ‘계정 공유’)할 수 없습니다.

7-5.회원은 개인정보 관리 소홀 또는 부주의, 계정 거래행위, 계정 공유 등으로 인한 피해 및 결과에 대해 본인이 책임을 부담합니다.

7-6.회원은 제 3자의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 다른 회원의 계정 및 계정 정보를 도용하는 행위는 이용약관 및 운영정책을 위반하는 행위임과 동시에 관계 법령을 위반하는 행위로써 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.

8-1. 불량이용자 정책은 회원님들에게 제재를 가하기 위한 수단이 아닌, 비매너 행위로 인한 다른 회원님들이 입을 피해를 최소화 및 방지하고, 밝고 건전한 게임 환경 조성을 목적으로 정한 사항입니다. 테일즈런너를 아껴주시는 회원님들의 안전하고 매너 있는 게임 문화 정착을 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.

8-2. 운영자는 게임과 관련하여 회원님들의 정상적인 게임 활동 및 회원간의 분쟁에 대해서는 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 다른 회원과의 분쟁에 대해서는 회원님이 스스로 해결해야 할 문제로써, 상대방을 존중하여 원만하게 해결하시기 바랍니다. 하지만, 아래의 경우에는, 운영자의 판단 하에 제재 기준을 적용하거나 부분적 개입, 중재를 할 수 있습니다.

• - 회사, 회사 임직원, 운영자를 사칭하는 행위
• - 회사, 회사 임직원, 운영자를 위협하거나 비방, 욕설하는 행
• - 개인정보를 허위로 작성하거나 타인의 정보를 도용하여 계정을 생성하는 행위
• - 아이템, 캐시, 현금 또는 현물을 이용하여 다른 회원과 거래하는 행위
• - 게임 계정을 공유, 교환, 거래하는 행위 -비속어, 욕설, 선정적이거나 음란한 언어를 사용하는 행위
• - 다른 회원의 계정을 도용하거나 해킹하는 행위
• - 심각한 도배 및 비매너 행위 등 게임 진행을 방해하는 행위

8-3. 그 외 운영 정책에 반하는 행위는, 제재 기준에 따라 처벌 받을 수 있으니 사전에 참고하여 불이익을 받는 경우가 없도록 유의해 주시기 바랍니다.

8-4. 허위 신고의 경우 사안에 따라 계정이 제재 될 수 있습니다. 허위 신고 시에는 형법 제 152조와 동법 154조에(위증죄) 의거하여, 5년 이하의 징역이나 1000만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다.

8-5. 다른 회원의 개인정보 유출 행위는, 개인정보 보호법에 의거하여 5년 이하의 징역이나 5천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다.

8-6. 간편아이디의 경우에도 불량이용자 정책 위반 시 위와 동일하게 처벌 됩니다.

8-7. 불량이용자에 대한 제재 기준

9-1.게임 서비스의 기술적인 오류로 캐릭터/아이템이 소실되거나 정보가 변경 된 경우, 이상 여부 및 객관적인 게임 내 기록을 명확히 확인한 후에 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구해드립니다.
* 단, 30일 이내에 해당 사실에 대해서 신고하여야만 복구가 가능합니다.

9-2.회원의 고의나 과실, 이용약관과 운영정책을 위배하는 행위(거래행위, 계정 공유, 시스템 악용 등), 홈페이지/게임 내 공지 내용 미숙지로 인한 피해는 복구가 불가능합니다.

9-3.회원의 인터넷 회선의 장애, 컴퓨터 장애, 일반적인 랙 현상으로 발생하는 피해는 복구가 불가능합니다.

9-4.회사는 아래 경우에 한해서 회원이 게임 내에서 습득한 캐시, 아이템 및 유료 콘텐츠의 사용을 제한할 수 있고 이와 관련한 보상 및 복구는 하지 않습니다.

• - 이용약관, 운영정책을 위반한 행위로 인해 기간 및 영구 이용제한 된 계정
• - 회원이 민/형사상 처벌을 받을만한 행위를 한 경우
• - 사법기관의 요청이 있는 경우
• - 회원 요청에 따라 탈퇴된 계정